Los interesados cancelan las visitas constantemente: ¿qué hacer?
Las cancelaciones no se pueden eliminar. Lo que usted puede cambiar es el momento y la consecuencia: quien cancela pronto no le cuesta nada, siempre que la franja horaria pueda reservarse de nuevo de inmediato. Bastan tres palancas:
- Hacer la cancelación tan sencilla que ocurra pronto: dos clics desde la confirmación que llega justo después de la reserva o desde el recordatorio del día anterior. Sin llamada, sin inicio de sesión.
- Volver a liberar automáticamente la franja horaria que ha quedado libre, en lugar de buscarla a mano.
- En las citas escasas, aceptar solo tras una solicitud en lugar de confirmar de inmediato.
El resto de esta página explica cómo se configura y qué es lo que no resuelve.
Por qué la cancelación tardía sale más cara que la cancelación
Dos cancelaciones la noche anterior y su sábado por la tarde está perdido. El tiempo estaba reservado, la vivienda preparada, el desplazamiento planificado, y nadie puede ocupar el hueco porque los demás interesados nunca se enteran de la cancelación.
Ahí es exactamente donde se produce el daño, no en la cancelación en sí. Un interesado que cancela diez días antes es un no-acontecimiento. El mismo interesado que cancela dos horas antes o que no aparece le cuesta una cita de visita que otra persona habría necesitado.
Qué configura en timum
Facilitar la cancelación. Cada confirmación y cada recordatorio incluye un enlace con el que los interesados cancelan en dos clics, sin cuenta y sin devolver la llamada. En todos los planes, el recordatorio se envía automáticamente 24 horas antes de la cita (Recordatorios de citas). Esta es la palanca que reduce la tasa de ausencias del 20–30 % a menos del 10 %: no mediante presión, sino con una salida cómoda ofrecida con suficiente antelación.
Recuperar la franja horaria. Cuando alguien cancela, la hora se libera de nuevo y queda visible de inmediato para otros a través de su enlace de reserva. Si además sus citas proceden de Outlook, Google o de su CRM, la disponibilidad en tiempo real mantiene actualizados los horarios reservables en ambos sentidos.
En las citas escasas, dejar que primero soliciten. Para cada canal de reserva usted decide si se reserva de inmediato de forma vinculante o si primero se envía una solicitud (Tres modos de reserva). Para un inmueble con cuarenta interesados y dos citas posibles, el modo solicitud es la variante más tranquila: usted ve las solicitudes antes de aceptar.
Consejo
Lo que esto no resuelve
Los interesados que nunca aceptan ni cancelan seguirán ahí. También los que se apuntan a cinco inmuebles a la vez y solo deciden el día de la cita. Ninguno de los dos casos se reduce con recordatorios, sino sabiendo más sobre el interesado antes de aceptar: para eso existe el modo solicitud y, para la venta, la precualificación de compradores interesados.
Comprobar si funciona
En Ajustes → Estadísticas ve las reservas, la tasa de asistencia y la tasa de cancelación de un periodo, en lugar de estimarlas (Estadísticas de citas; un mes de retrospectiva está incluido en todos los planes, el historial completo en los planes PROFESSIONAL). Conviene comparar las mismas cuatro semanas antes y después del cambio, y separar *cancelada* de *no presentada*: lo primero es un éxito, lo segundo sigue siendo una pérdida.
Siguiente paso
Configure un calendario reservable con recordatorio automático y revise su tasa de cancelación al cabo de cuatro semanas. Pruebe gratis: 30 días, sin tarjeta de crédito.