Confirmación de cita y recordatorio por SMS: ¿merece la pena en las visitas?
En resumen: El recordatorio automático por correo electrónico 24 horas antes de la cita está incluido en todas las tarifas de timum y hace la mayor parte del trabajo: reduce la tasa de ausencias del 20–30 % a menos del 10 %. El SMS adicional cuatro horas antes de la cita es una opción contratable en las tarifas PROFESSIONAL. Llega a los interesados que el mismo día de la cita ya no abren correos: cuánto supone eso en su caso lo muestra su propia tasa de cancelaciones.
Que el sobrecoste merezca la pena depende de tres preguntas: ¿qué distancia recorre usted hasta una cita? ¿Con qué poca antelación se acuerdan sus citas? ¿Y qué edad tiene, de media, su público objetivo?
Qué está incluido y qué cuesta aparte
| Incluido en todas las tarifas | PROFESSIONAL + opción contratable | |
|---|---|---|
| Confirmación inmediata tras la reserva | ✓ | |
| Recordatorio por correo electrónico, 24 h antes | ✓ | |
| Cancelación con 2 clics en cada mensaje | ✓ | |
| Recordatorio por SMS, 4 h antes | ✓ |
El SMS no sustituye al correo electrónico, sino que se suma a él: primero el correo del día anterior con la dirección y el enlace de cancelación, y después el breve SMS el día de la cita. La opción la activa nuestro equipo de servicio, no se hace por autoservicio: llámenos o escríbanos si desea probarla.
Cuándo compensa el SMS
- Trayectos largos. Quien conduce 40 kilómetros hasta una visita y se encuentra con una cita fallida no pierde treinta minutos, sino media mañana. Cuanto más cara sea cada cita, antes se amortiza el SMS.
- Citas a corto plazo. Nadie recuerda ya un correo del día anterior cuando la cita se acordó ese mismo día. Precisamente entonces, el SMS de cuatro horas antes es el único recordatorio que llega a tiempo.
- Citas de sábado y afluencia de público. Las citas de fin de semana son las que con más frecuencia fallan, y el sábado por la mañana nadie lee la bandeja de entrada del viernes al mediodía.
- Públicos que apenas usan el correo electrónico. En alquileres del segmento de precios bajo y con propietarios de más edad, el SMS suele ser el canal más fiable.
- Como parte de su servicio. El SMS no es solo un recordatorio: también es algo que interesados y propietarios perciben. Quien recibe para su cita un SMS con la dirección y el enlace de cancelación recibe una atención que muchas agencias no ofrecen. En la conversación con el propietario puede mencionarlo — "confirmamos nuestras citas por correo electrónico y además enviamos un recordatorio por SMS" describe un procedimiento que no ofrecen todos los competidores.
Cuándo no compensa
Si sus citas se celebran mayoritariamente con clientes habituales e interlocutores profesionales que ya tienen la cita en su calendario, con el SMS ganará poco. Lo mismo ocurre si su tasa de ausencias ya se sitúa en un dígito bajo: pasar del 8 % al 5 % es algo muy distinto a pasar del 30 % al 10 %, y el primer gran salto ya lo ha dado con el recordatorio por correo electrónico incluido.
Y el SMS no arregla un proceso que antes no funcionaba bien. Si los interesados cancelan porque no conocen la dirección o no saben con quién van a reunirse, un segundo mensaje con las mismas lagunas no ayuda.
Decida con sus propias cifras
No estime: mida primero durante un mes con el recordatorio por correo electrónico incluido. En Ajustes → Estadísticas verá las reservas, la tasa de asistencia y la tasa de cancelaciones de cualquier período (Estadísticas de citas). Después haga la cuenta:
Consejo
Las tarifas con opción de SMS las encuentra en PROFESSIONAL; lo que pueden hacer además los recordatorios se explica en la página Recordatorios de citas.
Siguiente paso
Empiece con el recordatorio por correo electrónico incluido y decida al cabo de cuatro semanas según su tasa de cancelaciones. Probar gratis: 30 días, sin tarjeta de crédito.