Gestionar solicitudes de citas
Recibir solicitudes
Cuando un cliente presenta una solicitud de cita, usted recibe una notificación por correo electrónico. La solicitud aparece en el calendario, en la barra lateral derecha, como una tarjeta editable.
Varios clientes pueden solicitar la misma franja horaria. En cuanto usted acepta una solicitud, la franja queda ocupada; las demás solicitudes para esa franja permanecen en la barra lateral hasta que usted las rechace u ofrezca una cita alternativa.
Opciones para las solicitudes
- Aceptar solicitud: La cita se registra de forma vinculante en su calendario y el cliente recibe la confirmación.
- Ofrecer cita alternativa: El cliente recibe por correo electrónico un enlace de reserva exclusivo y reserva desde él una cita que es válida sin necesidad de confirmación adicional.
- Rechazar solicitud: El cliente recibe su rechazo con el motivo por correo electrónico.
- Eliminar solicitud: La solicitud se elimina sin notificación al cliente.
Cada opción se describe paso a paso en Cita alternativa.
Buenas prácticas
- Responder rápidamente: Los clientes esperan respuestas oportunas.
- Indicar un motivo: Al rechazar, explique brevemente por qué.
- Ofrecer alternativas: Al hacer una oferta alternativa, proponga horarios concretos.