Qué correos electrónicos y SMS envía timum
timum mantiene informados a los clientes y a su equipo sin que usted tenga que hacer nada. Esta página muestra de un vistazo qué mensaje se envía, cuándo y a quién: siempre por correo electrónico y, además, por SMS si la función está activada para su cuenta.
Destinatarios en la tabla:
- Cliente – la persona que ha reservado (en citas de grupo, cada participante)
- Persona de contacto – el usuario asignado como contacto de la propiedad o de la cita; su dirección de correo electrónico procede del perfil de contacto (véase Ajustar datos de contacto)
Correos electrónicos
| Evento | Destinatario | Momento | Contenido |
|---|---|---|---|
| Cita reservada (reserva directa) | Cliente | inmediatamente | Confirmación con fecha, hora, tipo de cita, datos de contacto de la persona de contacto (si están habilitados), dirección (si es «visible»), enlace de cancelación, entrada de calendario (ICS) |
| Cita reservada | Persona de contacto | inmediatamente | Notificación de la nueva reserva con los datos del cliente |
| Solicitud de cita enviada | Cliente | inmediatamente | Confirmación de recepción: la cita aún no es definitiva |
| Solicitud de cita enviada | Persona de contacto | inmediatamente | Notificación; la solicitud aparece en la barra lateral del calendario |
| Solicitud aceptada | Cliente | al aceptarla | Confirmación como en una reserva directa |
| Cita alternativa ofrecida | Cliente | al enviarla | Su mensaje personal con un enlace de reserva exclusivo |
| Solicitud rechazada | Cliente | al enviarla | Su rechazo con el motivo |
| Solicitud eliminada | – | – | Sin mensaje |
| Recordatorio | Cliente | la víspera de la cita | Datos de la cita, enlace de cancelación; incluye la dirección si hasta entonces estaba oculta |
| Cita cancelada por usted | Cliente | inmediatamente | Cancelación, opcionalmente con su motivo |
| Cita cancelada por el cliente | Persona de contacto | inmediatamente | Notificación; el horario vuelve a estar libre |
| Cita reprogramada | todos los participantes | inmediatamente | Nuevos datos de la cita |
| Punto de encuentro modificado | Cliente | inmediatamente | Nueva dirección |
Dirección solo la víspera
SMS
Los SMS son una función adicional de los planes Professional y se activan por cuenta. Complementan los correos electrónicos, no los sustituyen. Se requiere un número de móvil válido; al reservar es un campo opcional.
| Evento | Destinatario | Momento |
|---|---|---|
| Recordatorio de cita | todos los participantes | 2 horas antes de la cita |
| Confirmación de cita | Cliente | inmediatamente, solo para citas el mismo día |
| Cita cancelada | todos los participantes | el día de la cita |
| Cita reprogramada | todos los participantes | el día de la cita |
| Punto de encuentro (dirección) modificado | todos los participantes | el día de la cita |
Como remitente aparece el nombre corto de su calendario de proveedor (Ajustes → Perfil de proveedor, máximo 11 caracteres). Más información en Notificaciones SMS.
Quién recibe los mensajes dirigidos a su equipo
Las notificaciones a su equipo se envían a la dirección de correo electrónico del perfil de contacto de la persona de contacto asignada. Quien ya no desee recibir estos mensajes puede eliminar su dirección de correo electrónico del perfil (véase Desactivar los correos electrónicos del sistema); no obstante, en ese caso los clientes tampoco verán ninguna dirección de correo electrónico. Si en su lugar desea que un punto central reciba todos los mensajes, configure el correo en Ajustes → Ajustes del proceso → Información de contacto en Calendario en lugar de Persona de contacto.
Encontrará su perfil de contacto predeterminado en los Ajustes personales (1), en la sección Perfil de contacto predeterminado.
